一．培训目标
随着电信企业业务流程重组的推进，中国电信和中国网通先后将社区视为营销主渠道，大批运维人员将转岗或已经转岗成为社区经理或社区代表。如何帮助他们树立客户服务理念，掌握社区营销技巧，养成亲和与文明诚信的职业习惯，是每一个电信企业急迫而重要的任务。
二．培训公司简介
上海秀至企业管理咨询有限公司专业从事电信企业的市场营销，客户关系管理，商务礼仪，绩效考核等培训和咨询项目。拥有既懂电信又懂市场的专业资深培训师。本课程已在上海金山电信局，南汇电信局，嘉定电信局，辽宁抚顺通信公司，山东潍坊通信公司，山东青州通信公司，山东寿光通信公司，浙江铁路通信公司等多次实施。客户公司一致评价课程切中要点，解决了许多实际工作中遇到的难题。
三． 培训内容
1． 为什么要开发社区营销渠道
（1） 中国电信行业竞争态势
（2） 得渠道者得天下
（3） 社区营销特点
（4） 如何进入社区
2． 怎样做一名职业化的社区经理
（1） 角色能否转变的关键是理念的转变
（2） 社区经理的工作职责
（3） 社区经理的职业化塑造
（4） 各地社区经理工作模式的比较
（5） 如何获取客户的基本信息
（6） 了解客户对电信服务的期望
3． 社区营销技巧与客户服务技能
（1） 营销和推销的区别
（2） 如何与客户沟通
（3） 服务的四个特性
（4） 处理投诉的原则
四． 培训方式
讲解，讨论，案例分析，情景模拟
五． 培训人数
每班30至40名学员为宜。也可由委托企业决定参训人
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《营销计划的制定》
