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>>2008 年 11 月 19 日 星期三
 






上海秀至企业管理咨询有限公司 主办

课程介绍:  
一. 培训目标
在产品(服务)的差异日益减少的今天,客户服务质量的差异已经成为企业竞争致胜的重要因素。产品的服务化和服务的产品化也已高度融合。恰如其分的处理好客户关系,企业的客户服务部门就不是成本中心,而是利润的增值中心。

二. 培训内容
1. 现代营销理念
2. 客户信息资源的收集、分析、管理(练习)
3. 客户价值判断和分类
4. 客户服务的定位和巴雷特原则
5. 客户沟通技巧(情景模拟练习)
6. 提高客户忠诚度的要领
7. 制订客户服务标准(案例讨论和练习)
8. 客户服务成本与客户服务策略
9. 客户异议处理和客户投诉处理
10.服务致胜:理念、态度、行动

 

培训对象:企业管理人员、营销人员、客户服务人员
讲课师资:顾其南 工商管理硕士(MBA),上海秀至企业管理咨询有限公司特邀培训师。常年受聘于上海市开业指导服务中心,上海市开业介绍中心,为江苏华尔润集团,金山电信局,嘉定电信局,辽宁抚顺通信公司,山东潍坊通信公司,山东青州通信公司等培训讲师。
培训地点:企业安排
学 制:8课时-16课时

报名地址:上海中山东二路25号建筠商务楼311室(近新开河)。邮编:200002
咨询热线:021-63304281 021-63304197 021-63286461
联系人: 姚老师,顾小姐 网 址:www.zenith8.com
传 真: 021-63304197 电 邮:zeng@zenith8.com
公司附近交通:11,22,26,37,42,55,64,65,71,127,135,145,576,868,926,934等。





 
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