二． 培训内容
1． 现代营销理念
2． 客户信息资源的收集、分析、管理（练习）
3． 客户价值判断和分类
4． 客户服务的定位和巴雷特原则
5． 客户沟通技巧（情景模拟练习）
6． 提高客户忠诚度的要领
7． 制订客户服务标准（案例讨论和练习）
8． 客户服务成本与客户服务策略
9． 客户异议处理和客户投诉处理
10．服务致胜：理念、态度、行动

培训对象：企业管理人员、营销人员、客户服务人员。
讲课师资：顾其南 工商管理硕士（MBA），上海秀至企业管理咨询有限公司特邀培训师。常年受聘于上海市开业指导服务中心，上海市开业介绍中心，为江苏华尔润集团，金山电信局，嘉定电信局，辽宁抚顺通信公司，山东潍坊通信公司，山东青州通信公司等培训讲师。
培训地点：企业安排
学 制：8课时-16课时

报名地址：上海中山东二路25号建筠商务楼311室（近新开河）。邮编：200002
咨询热线：021-63304281 021-63304197 021-63286461
联系人： 姚老师，顾小姐 网 址：www.zenith8.com
传 真： 021-63304197 电 邮：zeng@zenith8.com
公司附近交通：11，22，26，37，42，55，64，65，71，127，135，145，576，868，926，934等。